Настоящата Политика за поверителност обяснява как L’unica събира, използва, съхранява и защитава Вашите лични данни при посещение на сайта www.lunicaofficial.com, създаване на клиентски профил, извършване на поръчка, записване за получаване на маркетингови съобщения или осъществяване на контакт с нас.
Обработваме личните данни в съответствие с приложимото българско и европейско законодателство в областта на защитата на личните данни, включително Регламент (ЕС) 2016/679 – Общия регламент относно защитата на данните (GDPR).
Настоящата политика се прилага за посетителите на сайта, регистрираните потребители, клиентите и лицата, които се свързват с нас чрез предоставените канали за комуникация.
Какви данни обработваме
Данни, свързани с поръчки и доставки
При извършване на поръчка обработваме информацията, необходима за нейното приемане, изпълнение и доставка. Това може да включва Вашите имена, телефонен номер, имейл адрес, адрес за доставка или избран офис, автомат или друга точка за получаване, както и информация за избрания доставчик. Обработваме също данни за поръчаните продукти, техния размер, цвят, количество и стойност, информация за статуса и историята на поръчката, както и данни, свързани с евентуално връщане, замяна, рекламация или възстановяване на сума.
Данни за плащания
В зависимост от избрания начин на плащане обработваме информация, необходима за извършването и потвърждаването на плащането, като избрания метод на плащане, стойността на транзакцията, нейния статус и идентификатор, както и ограничена информация, предоставена от платежния оператор. При плащане с карта, Apple Pay или Google Pay данните за платежния инструмент се обработват от съответния доставчик на платежни услуги. L’unica не съхранява пълния номер на банковата карта, кода за сигурност или други пълни данни за платежната карта. При плащане с наложен платеж можем да получим информация от куриерската компания относно събирането и превеждането на дължимата сума.
Данни за фактуриране
Когато желаете издаване на фактура, обработваме необходимите данни за нейното издаване, като име на физическо лице или наименование на юридическо лице, адрес, ЕИК (когато е приложимо) и друга информация, изисквана от действащото законодателство.
Данни за клиентски профил
При създаване и използване на клиентски профил обработваме Вашето име, имейл адрес, телефонен номер, адреси за доставка, история на поръчките и запазени предпочитания. Данните, свързани с паролата, се съхраняват в криптографски защитен вид, поради което L’unica няма достъп до нея в нейния първоначален вид.
Данни от комуникацията с нас
Когато се свързвате с нас чрез имейл, контактна форма, социална мрежа или друг канал за комуникация, обработваме информацията, която ни предоставяте, включително Вашите имена, имейл адрес, телефонен номер, съдържанието на съобщението, евентуално прикачени файлове, както и информация, свързана с конкретна поръчка, продукт, връщане, замяна или рекламация.
Данни за връщания, замени и рекламации
При обработване на искане за връщане, замяна или рекламация можем да обработваме данни за клиента и съответната поръчка, причината за искането, описание на установения проблем, информация за доставката, банкова сметка, когато е необходима за възстановяване на сума, както и кореспонденцията, свързана със случая.
Данни за маркетингови съобщения
Когато сте се абонирали за нашия бюлетин или сте дали съгласие да получавате маркетингови съобщения, обработваме Вашето име (ако е предоставено), имейл адрес и информация, удостоверяваща даденото съгласие. При използване на платформа за изпращане на бюлетини е възможно да обработваме и ограничена информация относно доставянето и взаимодействието с изпратените съобщения с цел подобряване на комуникацията с Вас.
Технически данни
При посещение на сайта автоматично се събира техническа информация като IP адрес, информация за устройството и браузъра, посетени страници, дата и час на посещението, както и информация, събирана чрез бисквитки и сходни технологии.
Подробности за използването на бисквитки са посочени в нашата Политика за бисквитките.
Цели на обработването
Приемане и изпълнение на поръчки
Използваме необходимите лични данни, за да приемем, обработим и изпълним Вашата поръчка, да организираме плащането и доставката, да Ви информираме за нейния статус, както и да съдействаме при връщане, замяна или възстановяване на сума. Данните се обработват и за изпълнение на всички права и задължения, произтичащи от договора за покупко-продажба.
Организиране на доставката
Предоставяме необходимите данни на избрания куриер, за да бъде създадена товарителница, доставена пратката и предоставена информация за нейното проследяване.
Обработка на плащания и възстановяване на суми
Обработваме необходимата информация, за да приемем плащане, установим резултата от транзакцията, предотвратим злоупотреби и възстановим суми при наличие на основание.
Създаване и управление на клиентски профил
Използваме данните, за да създадем и поддържаме Вашия профил, да Ви предоставим достъп до историята на поръчките и да улесним бъдещи покупки.
Обслужване на клиенти
Обработваме данни, за да отговаряме на запитвания, да предоставяме информация за продукти и поръчки и да съдействаме при възникнали проблеми.
Връщания, замени, рекламации и потребителски претенции
Обработваме информацията, необходима за разглеждане на искането, установяване на относимите обстоятелства и изпълнение на законовите и договорните ни задължения.
Счетоводни и данъчни задължения
Определени данни се обработват и съхраняват за издаване на документи, счетоводно отчитане и изпълнение на задължения към компетентните органи.
Защита на правата и законните ни интереси
В определени случаи можем да обработваме лични данни с цел предотвратяване на измами и злоупотреби, защита на сигурността на сайта и информационните ни системи, както и за установяване, упражняване или защита на наши права и законни интереси.
Изпращане на маркетингови съобщения
Можем да Ви изпращаме новини, предложения, информация за колекции и други маркетингови съобщения, когато сте дали необходимото съгласие или когато друго приложимо правно основание позволява това.
Можете да се отпишете по всяко време чрез връзката за отписване в съответното съобщение или като се свържете с нас.
Подобряване на сайта и потребителското изживяване
Когато сте дали съответното съгласие за незадължителни бисквитки, можем да анализираме използването на сайта, за да подобряваме неговото съдържание, структура и функционалност.
Характер на предоставяне на данните
Предоставянето на лични данни за поръчка, доставка, плащане или рекламация има задължителен (договорен/законов) характер. Без тези данни не можем да сключим договора за покупко-продажба или да доставим желаните артикули.
Предоставянето на данни за получаване на бюлетин и маркетингови съобщения е напълно доброволно и не е условие за извършване на покупка.
Срок на съхранение на данните
Съхраняваме личните данни само за срока, необходим за целите, за които са събрани, освен когато приложимото законодателство изисква или допуска по-дълъг срок.
Счетоводни и данъчни документи: Съхраняват се за сроковете, предвидени в действащото законодателство (до 10 години съгласно ДОПК).
Данни в клиентски профил: Обработват се до деактивиране или изтриване на профила от потребителя.
Данни за маркетинг: Обработват се до оттегляне на съгласието или кликване върху линка за отписване.
Бисквитки: Съгласно сроковете, посочени в Политика за бисквитките.
Предоставяне на данни на трети страни
Куриерски и логистични компании
За организиране и изпълнение на доставките предоставяме необходимите лични данни на куриерски и логистични партньори, които използваме за изпълнение на Вашата поръчка. Тези дружества обработват предоставените им данни като самостоятелни администратори, съгласно собствените си политики за поверителност.
Доставчици на платежни услуги
При електронно плащане необходимите данни се обработват от доставчика на платежни услуги, включително Stripe, както и от участващи банки, картови организации, Apple Pay или Google Pay, когато сте избрали съответния начин на плащане.
Доставчици на технически услуги
За функционирането и поддръжката на онлайн магазина можем да използваме външни доставчици на услуги, свързани с хостинг, платформи за електронна търговия, системи за изпращане на имейли, киберсигурност и техническа поддръжка. Предоставяме на тези доставчици само данни, необходими за извършването на съответната услуга, като те са обвързани със задължения за конфиденциалност и спазване на стандартите за сигурност съгласно GDPR.
Вашите права
Право на достъп
Имате право да поискате потвърждение и копие от обработваните за Вас данни.
Право на коригиране
Можете да поискате коригиране на неточни или непълни данни.
Право на изтриване
При наличие на предвидените в закона основания можете да поискате изтриване на личните си данни. Правото на изтриване не е абсолютно. В определени случаи можем да продължим да съхраняваме данните, например когато това е необходимо за изпълнение на законово задължение или за установяване, упражняване или защита на правни претенции.
Право на жалба
Ако смятате, че нарушаваме правата Ви, имате право да подадете жалба до: Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Имейл: kzld@cpdp.bg | Уебсайт: www.cpdp.bg
Други права
При условията, предвидени в приложимото законодателство, имате право да поискате ограничаване на обработването, преносимост на личните данни, да възразите срещу обработването им или да оттеглите даденото съгласие, когато обработването се основава на такова.
Как да упражните правата си
За да упражните някое от посочените права, можете да ни изпратите искане на office@lunicaofficial.com. Ще разгледаме искането Ви в законовия срок от един месец.
Сигурност
Прилагаме съвременни технически и организационни мерки за защита (криптиране, контрол на достъпа, защитени протоколи SSL/TLS, резервни копия). Въпреки това, никой пренос на данни в интернет не гарантира абсолютна сигурност, затова при евентуални инциденти ще реагираме незабавно съгласно изискванията на закона.
Бисквитки
Сайтът използва бисквитки и други сходни технологии, за да функционира правилно, да запазва потребителски предпочитания, да подобрява използването му. Незадължителните аналитични и маркетингови бисквитки се използват съобразно избраните от Вас настройки. Повече информация можете да намерите в нашата Политика за бисквитките.
Връзки към външни сайтове
Сайтът може да съдържа връзки към сайтове или услуги на трети лица. Не носим отговорност за начина, по който тези трети лица обработват лични данни. Препоръчваме Ви да се запознаете с политиката за поверителност на съответния сайт или доставчик, преди да му предоставите лична информация.
Данни на деца
Сайтът и предлаганите чрез него услуги не са насочени към деца. Не събираме съзнателно техни лични данни без съгласието на родител. Когато установим, че сме получили лични данни на дете в нарушение на приложимите изисквания, ще предприемем действия за тяхното изтриване.
Промени
Можем да актуализираме настоящата Политика за поверителност при промени в законодателството, начина на работа на сайта, използваните услуги или процесите по обработване на лични данни.
Актуалната версия се публикува на сайта и влиза в сила от посочената в нея дата.
При съществени промени можем да предоставим допълнително уведомление по подходящ начин.
Последна актуализация: 24.07.2026
Нямате артикули в количката.